Informativa sui rimborsi
I prodotti Oh-dog! Creative Lab sono realizzati artigianalmente. Alcuni articoli sono disponibili in configurazioni standard, mentre altri vengono realizzati sulla base delle informazioni, delle misure e delle configurazioni indicate dal cliente al momento dell'ordine.
1. Diritto di recesso – prodotti standard
Per i prodotti standard, non personalizzati e non realizzati sulla base di specifiche richieste del cliente, il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, contattandoci all'indirizzo info@oh-dog.it.
Una volta comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Costi della restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti per la restituzione del prodotto a Oh-dog! Creative Lab sono a carico del cliente.
Il cliente dovrà quindi provvedere alla spedizione del prodotto presso il nostro indirizzo, sostenendone direttamente il relativo costo. Oh-dog! Creative Lab non fornisce un'etichetta di reso prepagata e non rimborsa le spese sostenute dal cliente per la restituzione, salvo i casi in cui la normativa vigente preveda diversamente.
Le eventuali spese di consegna sostenute dal cliente al momento dell'acquisto saranno invece rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa vigente. In caso di spedizione gratuita, non essendo stato addebitato alcun costo di consegna al cliente, non sarà dovuto alcun rimborso per tale voce.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, sarà rimborsato esclusivamente l'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa.
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni, secondo quanto previsto nella sezione relativa al controllo del prodotto restituito.
2. Condizioni del prodotto restituito
In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito non utilizzato, integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, fatta salva la normale manipolazione necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Non saranno considerati compatibili con il normale esercizio del diritto di recesso i prodotti che presentino segni di utilizzo o usura, quali, a titolo esemplificativo, peli, sporco, macchie, odori, graffi, abrasioni, deformazioni, segni di sfregamento, alterazioni dei materiali, componenti danneggiati o altri elementi riconducibili all'utilizzo del prodotto.
Al ricevimento della restituzione, Oh-dog! Creative Lab effettuerà un controllo dello stato e delle condizioni del prodotto prima di procedere al rimborso.
Qualora il prodotto risulti essere stato utilizzato o presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, Oh-dog! Creative Lab si riserva di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
In presenza di condizioni del prodotto incompatibili con la normale rivendita come articolo nuovo, la diminuzione di valore potrà corrispondere anche all'intero valore del prodotto, qualora ciò sia giustificato dalle condizioni effettivamente riscontrate.
Per questo motivo, prima di effettuare la restituzione, il cliente è tenuto a verificare che il prodotto sia pulito, integro, non utilizzato e privo di qualsiasi segno riconducibile all'utilizzo.
3. Prodotti personalizzati e realizzati su misura
Alcuni prodotti Oh-dog! Creative Lab vengono realizzati sulla base di specifiche richieste del cliente e possono includere, a titolo esemplificativo:
- misure fornite per il proprio cane;
- modifiche o configurazioni diverse da quelle standard;
- combinazioni personalizzate di materiali e colori;
- personalizzazioni richieste dal cliente;
- altre caratteristiche concordate specificamente per l'ordine.
Per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.
Pertanto, per tali prodotti non sono accettati resi o richieste di rimborso dovuti esclusivamente a:
- ripensamento dopo l'acquisto;
- cambio di idea;
- preferenze personali diverse da quelle indicate al momento dell'ordine;
- scelta di una configurazione diversa da quella ordinata;
- valutazioni soggettive relative alla configurazione scelta, quando il prodotto è stato realizzato conformemente all'ordine.
Prima di effettuare un ordine personalizzato, consigliamo pertanto di verificare attentamente tutte le informazioni relative a misure, materiali, larghezze, dimensioni e configurazioni disponibili.
In caso di dubbi o qualora si desideri una configurazione diversa da quelle proposte sul sito, è possibile contattarci prima dell'acquisto per valutare insieme la fattibilità della richiesta.
4. Misure e informazioni fornite dal cliente
Quando un prodotto viene realizzato sulla base delle misure o delle informazioni fornite dal cliente, tali dati vengono utilizzati come riferimento per la progettazione e la realizzazione del prodotto nel suo insieme.
Le misure fornite non corrispondono necessariamente alla lunghezza dei singoli tratti di materiale, delle singole parti strutturali o dei singoli componenti del prodotto finito.
Per questo motivo, una misura fornita in fase d'ordine non deve essere intesa come una misura che debba necessariamente essere ritrovata identica su ogni singolo tratto del prodotto.
Le misure e le informazioni fornite vengono valutate in relazione alla struttura del modello, al sistema di regolazione previsto e all'insieme delle caratteristiche del prodotto.
È responsabilità del cliente verificare che le informazioni comunicate in fase d'ordine siano corrette e complete.
Qualora il cane presenti caratteristiche particolari, proporzioni non comuni o esigenze specifiche che possano influire sulla configurazione del prodotto, ti chiediamo di comunicarcelo prima dell'acquisto, così da poter valutare insieme la soluzione più adatta.
5. Configurazioni particolari
Le configurazioni mostrate sul sito rappresentano le combinazioni normalmente disponibili per ciascun modello.
Essendo prodotti realizzati artigianalmente, alcune configurazioni possono essere valutate su richiesta. Se desideri modificare una caratteristica del prodotto, utilizzare una misura o una larghezza diversa, oppure hai dubbi sulla configurazione più adatta al tuo cane, contattaci prima di effettuare l'ordine.
Saremo felici di valutare insieme la fattibilità della richiesta prima della realizzazione del prodotto.